לקוח שיווק ופירסום
לועזית: customer

מי שקונה או רוכש דבר לעתים מזומנות, להבדיל מקונה מזדמן, הגם שלעתים גם לקוח מכונה קונה. לקוחות הם בעלי חשיבות מכרעת להצלחות של עסק ואיש מכירות צריך ללמוד את אפיוניהם, צורכיהם ואת מניעי הקנייה שלהם. הלקוחות נחלקים לסוגים שונים: כאלה המחליפים את מקום הרכישה בכל היזדמנות; כאלה שאינם חוזרים אחרי הרכישה הראשונה משום שלא היו שבעי רצון; הלקוחות המרוצים והנאמנים ולקוחות שיש להם הסכם שירות, או הסכם אחר, לטווח ארוך ובעצם הם בני-ערובה של הפירמה. כל אחד מהסוגים דורש טיפול מיוחד משום שגם לקוחות שאינם יכולים לעזוב יכולים לגרום נזק לפירמה על ידי הוצאת שם רע. (השווה: קונה חוזר; ראה: איתור לקוחות).