תסריט שיחה שיווק ופירסום
לועזית: scenario

בשיווק באמצעות מוקד טלפוני מערכת של תשובות אפשריות לשאלות של לקוחות היוזמים את השיחה; או שיחה, מהלכה וניווטה על ידי המוקדנים הפונים אל לקוחות פוטנציילים כדי למכור להם מוצר או שירות. יש לציין כי תכנון המערכת על פי תסריטי שיחה בלבד, עלול לגרום לבלבול משתמשי המערכת במהלך השיחה עם הלקוח. המערכת צריכה להיעזר בתסריטי שיחה אך לא להתבסס עליהם.